Professionele communicatie
Open communicatie, feedback en constructief confronteren — handvatten voor de dagelijkse praktijk.
Uitdaging
Professioneel handelen en communiceren: voor veel mensen een dagelijkse uitdaging. Je neemt namelijk je hele zelf mee naar het werk. Vooral op stressvolle momenten is het een uitdaging om gebalanceerd, genuanceerd of zelfverzekerd te blijven. Denk bijvoorbeeld aan feedback geven of een vergadering voorzitten met mensen die in de weerstand zitten. Hoe ga je daarmee om?
Programma
In dit programma gaan de deelnemers aan de slag met communiceren op een volwassen en professionele manier. Denk hierbij aan onderwerpen als feedback geven, overtuigingskracht en omgaan met weerstand. Ook krijgen de deelnemers tips & tricks op groepsdynamisch vlak.
Het programma bestaat uit een aantal sessies en voldoende tijd daartussenHoeveel dat is, bepaal ik in overleg met de opdrachtgever. Ook wordt de precieze invulling van de training afgestemd op de doelstellingen van de deelnemers.
Resultaten
Deelnemers die dit programma hebben gevolgd:
- Zijn in staat gesteld om op volwassen niveau met anderen te communiceren
- Zien anderen als autonoom waardoor ze de stap naar het geven van feedback sneller durven te maken
- Vinden het gemakkelijker om feedback te ontvangen
- Hebben kennis van groepsdynamische processen en kunnen hierop inspelen
- Weten hoe zij de kracht van de groep kunnen gebruiken
- Weten hoe zij anderen effectief kunnen beïnvloeden
- Kunnen verschillende gedragsstijlen herkennen en weten hoe hierop in te spelen
- Hebben gewerkt aan hun eigen overtuigingskracht en maken meer impact op hun omgeving
Veelgestelde vragen
- Hoe geef je op een goede manier feedback?
- Goede feedback is feitelijk, specifiek en compassievol. Beschrijf wat je hebt gezien (gedrag), wat het met je deed, het gevolg en wat je graag anders zou zien — zonder te oordelen over de persoon. Werk daarbij vanaf gelijkwaardig niveau, in het hier en nu, en wissel het af met gemeende positieve feedback. Zonder waardering landt kritiek zelden.
- Wat is het verschil tussen feedback geven en ontvangen?
- Feedback geven is de kunst om je boodschap helder en constructief over te brengen. Feedback ontvangen kan net zo goed een uitdaging zijn: ons brein kan feedback als bedreiging ervaren, waarna we geneigd zijn de boodschap weg te redeneren of steun om ons heen te zoeken waarbij onze kant wordt gekozen ('shopping for confirmation'). Vaardigheden als bewust luisteren, doorvragen en bedenktijd kan dat voorkomen.
- Hoe geef je feedback aan een collega?
- Vraag eerst of het een goed moment is, wees concreet over de situatie en houd het bij het gedrag — niet de persoon. Geef voorrang aan de werkrelatie: het doel is dat jullie daarna beter kunnen samenwerken, niet dat je gelijk krijgt. Een korte, oprechte boodschap werkt vaak beter dan een lang betoog.
- Wat is 'feed forward'?
- Bij feed forward kijk je met de ander vooral vooruit in plaats van achteruit: wat zou een volgende keer beter werken? Het verlegt de focus van corrigeren op het verleden naar wat anders kan in de toekomst.
Communicatie sterker maken in de praktijk
- 1
In kaart brengen
Ik begin met waar het nu spaakt: welke gesprekken lopen vast, welke patronen komen terug? Vaak is de eerste winst al het benoemen daarvan.
- 2
Gereedschap aanreiken
Aan de hand van heldere kaders — zoals feedback modellen en de interactielagen — krijg je taal voor wat er speelt. Geen theorie om te onthouden, maar gereedschap om te gebruiken.
- 3
Oefenen op eigen casuïstiek
Ik werk met echte casuïstiek uit jullie eigen praktijk, met behulp van een gesprekscoach. Zo oefen je niet in het abstracte, maar met de situaties waarin communicatie vandaag al vastloopt.
- 4
Inbedden in het team
Communicatie verbetert pas als het team het samen oppakt. Ik maak concreet hoe jullie de nieuwe gespreksmanieren vasthouden — ook na de training.